A Era da Informação agora é sobre design para persuasão, emoção e confiança. Isso é o que afirma a HFI (www.humanfactors.com), no artigo “Beyond Usability – Designing for Persuasion, Emotion and Trust”.
Segundo o estudo, a boa usabilidade é e continuará essencial – se as pessoas não encontrarem uma coisa, elas não poderão ser persuadidas por ela – mas não é mais um diferencial como era tempos atrás. Geralmente desenhar um site que é fácil de navegar, entender e transacionar não é o suficiente. Um dos melhores argumentos que eles apresentam é: só porque as pessoas conseguem fazer algo, não quer dizer que elas o farão. O futuro do design é sobre criar engajamento e comprometimento para atingir objetivos de negócio mensuráveis. Seja seu site um e-commerce, institucional ou transacional, você precisa motivar as pessoas a tomar decisões que levem a conversão.
Sabemos que o ambiente online oferece muito mais oportunidades de influenciar a tomada de decisão do que os canais tradicionais de propaganda e marketing. No entando, entender os sutis gatilhos emocionais das pessoas requer um rigoroso conjunto de novas técnicas, e os resultados disso podem até ser conflitantes com as melhores práticas clássicas de usabilidade.
Esse artigo apresenta uma visão estratégica da ciência da persuasão, baseada na nova metodologia PET da HFI. Ele explica porque as empresas deveriam aplicar essas técnicas baseadas em pesquisa para influenciar o comportamento online por meio da persuasão, emoção e confiança.
Vídeo bem legal sobre o assunto:
- Quer ler o estudo na íntegra? Acesse o site da HFI e faça o download
